Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez DokumentyDomu.pl, z siedzibą w Polsce (dalej: Usługodawca).
2. Korzystanie z serwisu internetowego DokumentyDomu.pl (dalej: Serwis) jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem dokumentydomu.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Klienci zostaną powiadomieni drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca – DokumentyDomu.pl, świadczący usługi doradcze i pośrednictwa w zakresie dokumentacji nieruchomości.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
3. Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę, w szczególności: wystawienie świadectwa energetycznego, przygotowanie raportu o nieruchomości, pomoc w uzyskaniu dotacji z programu Czyste Powietrze, pośrednictwo ubezpieczeniowe.
4. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usługi.

§ 3. Zakres i rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące kategorie usług: (a) Świadectwa charakterystyki energetycznej budynków i lokali; (b) Raporty o nieruchomości (OnGeo, Księgi Wieczyste, wypisy z rejestrów); (c) Obsługa programu Czyste Powietrze — analiza kwalifikowalności, przygotowanie i złożenie wniosku, rozliczenie dotacji; (d) Pośrednictwo w zawieraniu umów ubezpieczenia nieruchomości.
2. Usługodawca może korzystać z usług podwykonawców i partnerów. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o przekazaniu danych tym podmiotom — wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Klienta.
3. Szczegółowy zakres, termin realizacji i cena każdej usługi ustalane są indywidualnie i potwierdzane pisemnie lub drogą elektroniczną przed przystąpieniem do realizacji.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się poprzez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie, drogą e-mailową lub telefoniczną.
2. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca kontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin roboczych w celu potwierdzenia szczegółów i przedstawienia wyceny.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnego (w tym e-mailowego) potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 5. Płatności

1. Ceny usług podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile przepisy prawa tak stanowią.
2. Zapłata następuje przelewem bankowym na wskazany rachunek lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, o ile taka opcja jest dostępna.
3. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że strony uzgodniły inaczej.
4. Za nieterminową płatność Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie.

§ 6. Realizacja usług i reklamacje

1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Terminy realizacji określone na stronie lub w ofercie są terminami orientacyjnymi. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby ich dotrzymać.
3. Reklamacje należy składać pisemnie na adres e-mail: kontakt@dokumentydomu.pl w terminie 14 dni od stwierdzenia niezgodności.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o jej wyniku drogą e-mailową.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji publicznej w sprawach dotacji, jeżeli działał zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami programu.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem ograniczona jest do wartości zamówionych usług.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu spowodowane czynnikami niezależnymi, w szczególności awarią infrastruktury technicznej.

§ 8. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem dokumentydomu.pl/polityka-prywatnosci.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami krajowymi.
3. Podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji usługi jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory wynikłe z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r.

W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: kontakt@dokumentydomu.pl. Zapoznaj się również z naszą Polityką Prywatności.